İptal ve İade Politikası
EnKoç dijital hizmetlerinde iptal, hatalı tahsilat ve iade taleplerinin ele alınma esasları.
Kurumsal bilgiler
1. Dijital hizmet niteliği
EnKoç paketi ödeme sonrasında kullanıcı hesabına elektronik ortamda tanımlanan dijital hizmettir. Cayma hakkının uygulanıp uygulanmayacağı; hizmetin ifaya başlayıp başlamadığı, kullanıcının ödeme öncesi onayı ve yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre değerlendirilir.
2. Hatalı veya mükerrer tahsilat
Aynı işlem için mükerrer tahsilat, teknik hata nedeniyle yanlış bedel çekilmesi veya ödeme doğrulandığı halde hizmetin açılamaması gibi durumlarda destek kaydı oluşturulabilir. İnceleme sonucunda iade gerektiren işlem tespit edilirse iade süreci başlatılır.
3. Talep yöntemi
İade/iptal talepleri, siparişte kullanılan e-posta adresi ve mümkünse sipariş/ödeme bilgileriyle bilgi@enkoc.com adresine gönderilebilir. Hesap güvenliği için ek doğrulama istenebilir.
4. İade yöntemi
Onaylanan iadeler, mevzuata ve ödeme sağlayıcısının teknik imkânlarına uygun olarak ödemenin yapıldığı ödeme aracına iyzico üzerinden gönderilir. Banka veya kart kuruluşunun hesaba yansıtma süresi EnKoç dışındaki süreçlere bağlı olabilir.
5. Emredici tüketici hakları
Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.